Политика возврата, рекламаций и гарантийных обязательств
Настоящая политика регулирует условия возврата, обмена и гарантийных обязательств в отношении авиационных агрегатов, узлов, компонентов и запасных частей, поставляемых Aviamisto в рамках международной торговли, в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и международной коммерческой практикой.
Применимое право и юрисдикция
Все вопросы регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Дополнительно применяется международная коммерческая практика. Основанием являются условия коммерческого договора.
Приёмка товара и подтверждение
После получения товара Покупатель обязан провести полный входной контроль, включая проверку артикулов, серийных номеров, состояния, комплектности, а также всей сопроводительной документации. Срок приёмки строго ограничен 30 календарными днями с момента фактической доставки. В течение данного срока Покупатель обязан направить письменное подтверждение по электронной почте о том, что товар получен, полностью соответствует заказу, находится в исправном состоянии и пригоден для установки или эксплуатации.
КРИТИЧЕСКОЕ УСЛОВИЕ
В случае отсутствия письменного подтверждения в течение 30 дней все гарантийные обязательства автоматически считаются недействительными. Данное условие является обязательным и не подлежит обсуждению.
Гарантийные условия
Все авиационные изделия поставляются со стандартной гарантией 6 месяцев, начиная с даты подтверждённой приёмки Покупателем. Расширенная гарантия может предоставляться по согласованию сторон и может влиять на стоимость продукции. Гарантия распространяется исключительно на производственные и скрытые дефекты, подтверждённые технической экспертизой. Гарантия не распространяется на неправильную установку, нарушение условий хранения, эксплуатацию вне регламентов производителя, вмешательство третьих лиц, несанкционированную разборку или неправильное использование.
Возврат и авторизация (RMA)
Возврат возможен только при наличии предварительного письменного согласования с Aviamisto и обязательного получения номера RMA. Возвраты без RMA не принимаются и могут быть отклонены. Для получения номера RMA необходимо предоставить номер счёта или заказа, указать каталожные номера и описание изделий. Причина возврата должна быть подтверждена материалами при необходимости.
Условия возврата
Возврат принимается только при соблюдении следующих условий: товар не был установлен или введён в эксплуатацию, товар находится в первоначальном состоянии, сохранена оригинальная упаковка и маркировка, предоставлен полный комплект документации и форма RMA. Адрес возврата сообщается после согласования.
Проверка и техническая верификация
Все возвращённые изделия проходят обязательную проверку. Для рассмотрения рекламации клиент обязан предоставить фотофиксацию изделия, акт проверки от сертифицированной организации и описание условий тестирования. При недостаточности информации рассмотрение может быть приостановлено, а в отдельных случаях может быть принято решение об отказе.
Обмен товара
Обмен возможен только при подтверждённом производственном дефекте. Решение принимается после технической проверки. Замена производится на аналогичное изделие при наличии либо применяется вариант по согласованным новым условиям поставки.
Частичный возврат средств
Частичный возврат может применяться при нарушении условий хранения Покупателем, при повреждении упаковки не по вине продавца, при возврате после истечения 30-дневного срока приёмки, а также при неполной комплектации.
Комиссия за возврат (Restocking Fee)
На отдельные категории продукции может применяться комиссия за возврат. Стандартный размер составляет 7–15% от стоимости товара, если иное не согласовано отдельно. Комиссия применяется в случаях, когда возврат не связан с производственным дефектом, а также при отмене или изменении заказа после подтверждения. Отдельно комиссия применяется для индивидуальных или нестандартных заказов. Факт применения комиссии подтверждается на этапе согласования заказа и указывается в коммерческих документах.
Логистика возврата
Все расходы по возвратной доставке несёт Покупатель. Стоимость доставки не возвращается. Транспортные расходы удерживаются из суммы возврата. Возврат должен осуществляться с использованием отслеживаемой и застрахованной доставки. Aviamisto не несёт ответственности за утерю или повреждение возвратов.
Невозвратные позиции
Возврату не подлежат изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, электронные компоненты после вскрытия упаковки, изделия со следами установки или вмешательства, а также продукция с истекшим сроком хранения.
Возвраты и расчёты
Возвраты обрабатываются после завершения проверки. Возврат средств осуществляется тем же способом, что и оплата, если не согласовано иное. Банковские и транзакционные расходы при негарантийных возвратах оплачиваются Покупателем.
Контакты
Aviamisto — отдел возвратов
Контактное лицо: Maksym Novak
Email: [email protected]
P.O. Box 10055, RAKEZ, Ras Al Khaimah, UAE
Дата вступления в силу: 7 ноября 2025 года
Версия: 1.2